Выявить качество собственных услуг не так-то просто. Свой бизнес – это как собственный ребенок. Владельцу он всегда будет казаться идеальным и безошибочным. К тому же, на успех компании влияет каждый сотрудник. И предпринимателю необходимо знать, как работает даже уборщик или охранник. Клиент может встретиться с каждым из них.
Неопрятный вид, некорректное общение – все эти факторы могут вмиг разрушить так долго выстраиваемую политику и репутацию компании. По стойке «смирно» и всегда при параде, с добродушными улыбками на лице приходится перед клиентом быть и банкирам, и владельцам гостиниц. В этой сфере так же много денег, как и конкурентов, поэтому в данном случае уровень обслуживания – решающий пункт в битве за клиентов.
Сегодня практически около каждого банковского окошка поставлен аппарат для оценки оказываемых услуг. Но здесь можно узнать только то, что гостю либо понравилось обслуживание, либо он остался недоволен. А для выяснения обстоятельств потери пользователя услуг существует электронная система опроса. Анкета размещается в интернете на специализированных сайтах или же на сайте банка в виде красочного виджета. К примеру, если вы используете сервис Анкетолог, то за символическую сумму вам будет предоставлена в распоряжение база респондентов, состоящая более чем из36 тысяч человек (страны охвата – СНГ и Россия). Можно запустить опрос и в социальных сетях.
В гостиничной сфере подобные анкеты раздают на ресепшне в бумажном виде. Однако это делается при выезде, когда гость уже спешит. При этом его ответы не могут быть истинно верными. В данном случае, специалисты советуют опрашивать гостей в интернете в более удобное для них время, например, при помощи рассылки анкет по почте. Если присутствие других людей в отеле отвлекает, то в домашней спокойной обстановке клиент будет отвечать на вопросы в полном комфорте. И у него будет повод вспомнить о вас и, может, даже посоветовать друзьям или написать отзыв. Таким образом, подобный опрос работает как дополнительная реклама. Это возможность и напомнить о себе лишний раз, и уделить должное внимание мнению клиента.
К заказчику результаты попадают уже через сутки. Стоимость одной анкеты примерно равна стоимости пакета молока или буханки хлеба. И, если эти вещи мы покупаем ежедневно, то и подобный опрос специалисты советуют проводить регулярно. Результаты ошеломляющие. Итоги опроса оформляются графически. И на этом рисунке видны все нюансы.
