Курортный сезон никогда не заканчивается. Как и каждый год, многие люди отправятся в отпуск с туристическими агентствами. Их предложения — хорошее решение для тех, кто не любит организовывать поездки самостоятельно или не имеет на это времени. При выборе предложения туристического агентства путешественники рассчитывают, прежде всего, на транспорт, проживание и другие услуги. Однако можно даже с такой профессиональной организацией столкнуться с неприятными сюрпризами. Что делать в случае проблем в отпуске и как эффективно подавать жалобы?
Прежде чем купить и подписать условия участия в туре, полезно прочитать его и сравнить с актом о туристических услугах. В договоре следует обратить внимание в первую очередь на информацию о страховании и возможности выхода из тура. Надо знать, что обо всех изменениях условий договора (включая цену, стандарт отеля, дату) организатор обязан уведомить клиента до начала туристического обслуживания. Затем вы решите, хотите ли принять новые условия договора или лучше отменить его.
Организатор туризма должен также до начала поездки предоставить в письменной форме имя местного представителя организатора (или другого учреждения), к которому клиент может обратиться в случае затруднений, а также его адрес и номер телефона.
Помните, что вы всегда можете купить страховку, особенно если страдаете от хронических заболеваний. Благодаря дополнительной политике, вы защитите себя от более высоких затрат на лечение, если это необходимо. Также стоит подумать о страховании багажа и электронного оборудования.
Однако оплачиваемые туры не всегда являются отпуском мечты из буклета организатора. Проблемы могут быть различными:
- слишком низкий стандарт помещения;
- отсутствие запланированного транспорта;
- превышение заявленного расстояния до пляжа.
Список проблем может быть длинным. Что делать? Сразу проясните все вопросы. Обычно люди, которые размещают вас в отель вскоре после регистрации, отправляются к следующему клиенту. Однако, если кондиционер поломан или не предлагается вам новая комната, то должны подготовить письмо с указанием, что контракт был выполнен неправильно и немедленно уведомить об этом подрядчика. Следует сделать это в двух экземплярах с подписью служащего отеля, который, вероятно, будет очень неохотно идти вам на встречу. Стоит сделать снимки того, как выглядит комната в момент обнаружения дефекта.
Если жалоба не может быть подана во время поездки, то должны сделать это в течение 30 дней со дня ее окончания. Если вы купили поездку у агента, лучше подать жалобу непосредственно организатору поездки. Благодаря этому весь процесс рассмотрения жалоб будет короче. Туристические агенты не несут ответственности за качество туристического обслуживания, они будут обязаны только отправить его дальше.
Потерянный багаж
Все еще существует проблема плохого или поврежденного багажа. Здесь вам нужно быстрое действие, уже в аэропорту. Если вы видите, что багаж был поврежден, то должны немедленно сообщить об ущербе и составить Отчет о нарушении правил собственности (RIP). Конечно, стоит фотографировать поврежденный багаж. Тогда у вас есть 7 дней, чтобы подать жалобу представителю авиакомпании.
Отправляясь в отпуск, помните, что вы собираетесь на отдых. Не стоит искать проблемы и недостатки. Не нужно напрягаться, но помните, что вы платите за услуги, поэтому рассчитывайте на адекватный по цене и условиям договора уровень обслуживания.
