«Скрытые платежи и проблема с возвратом денег: Как онлайн — бронирование «надувают» доверчивых туристов».
Тенденция бронирования туров в «ковидные» времена обретает всё большую и большую популярность у туристов. Такой же онлайн – спрос наблюдается и по заказам авиабилетов, аренды жилья за рубежом, брони проживания у туроператоров (у производителя услуги).
На этом фоне стали учащаться случаи «непрозрачной» работы сайтов для бронирования. На такого рода веб — сайтах туристам приходится сталкиваться с проблемами возврата финансовых средств и «теневых» комиссий.
Подтверждают столь неприятное для туристов и туриндустрии в целом «новое веяние» результаты опроса «Which?», участниками которого стало 5000 туристов из Британии.
По мнению английских респондентов, самыми «неудобными» считаются сайты бронирования авиабилетов. С большинством из них, туристам так и не удалось связаться, чтобы аннулировать забронированный билет и вернуть потраченные средства. Так, самые негативные отзывы получил «Opodo» (41%), а уровень его сервиса не перешагнул отметку в «две звезды» из общей шкалы в 5 звёзд.
