Согласно государственному «Докладу по защите прав потребителей в сфере финансов в 2014 году», в ведомство с жалобами обратились не менее 28 тыс. россиян.
Руководитель отделения по защите прав потребителей ведомства Олег Прусаков сказал, что данные показатели увеличиваются уже на протяжении 3-х лет, собственно как и у Банка Российской Федерации.
Согласно докладу, около 80% обращений в Роспотребнадзор поступают в письменном виде. В суды направлены 234 иска о защите прав потребителей финансовых услуг против 294 исков в течении позапрошлого года. В структуре обращений по финансовым услугам преобладают жалобы, связанные с нарушением прав потребителей организациями банковского сектора — 19 037 обращений (66%). Еще 791 обращение (3%) касалось платежных агентов, 515 (2%) — микрофинансовых организаций. При всем этом большая часть проверок пришлась на банки и составила около 72%.
По результатам проверок в 2014 г. Роспотребнадзор выявил практически 5,6 тыс. нарушений — рост показателя за год составил более 68%. «В финансовой сфере 90% — процент удовлетворения исков и около 90 тысяч руб. плюс-минус — сумма выплаты», — сказал Прусаков.
