Тайный покупатель – предназначенный для оценки обслуживания покупателей метод исследования, суть которого состоит в тестировании точек продаж подготовленными сотрудниками под видом клиентов.
Тайный покупатель одно из наиболее часто встречающихся на отечественном рынке названий метода, также называемого Mystery Shopper, контрольный или анонимный клиент и т.д.
Скрытый аудит позволяет с наибольшей объективностью оценить качество обслуживания клиентов и эффективность реализации направленных на повышение уровня продаж проектов.
Деловые традиции ведения бизнеса запрещают использование скрытых покупателей для конкурентной разведки, однако многие отечественные компании пренебрегают этим запретом, используя метод для выявления преимуществ соперников и изучения технологий продаж конкурентов.
При проверке Mystery Shopper основное внимание уделяется соблюдению продавцами этикета и стандартов продаж, дисциплине, внешнему виду сотрудников, состоянию помещения и его чистоте, а также быстроте и профессионализму обслуживания покупателей.
Увеличивая комплексную эффективность других способов контроля работы персонала – аттестаций, тестов, системных проверок, тайный покупатель не исключает необходимости их использования.
При аудите с использованием анонимных потребителей могут применяться средства аудио и видеозаписи, контрольные закупки и фотофиксация проводимого теста.
За рубежом действия тайных покупателей производятся с соблюдением требований международных норм, предусматривающих предварительное информирование проверяемого персонала о будущих проверках, результаты которых нельзя использовать для наказания тестируемых сотрудников или их увольнения.
Не содержащее норм, регламентирующих действия оказывающих сервис тайной проверки состояния обслуживания клиентов операторов, отечественное законодательство заставляет заказчиков тайного тестирования ответственно относиться к выбору партнера для реализации таких проектов, обращаясь к компаниям с проверенной репутацией, к числу которых относится и предприятие «Цифровые технологии».
Услуга тайный покупатель один из многочисленных сервисов предоставляемых работающим на рынке телемаркетинга с 2001 года предприятием «Цифровые технологии».
Проводимый специалистам компании высококачественный аудит отвечает требованиям международных нормативов и сопровождается предоставлением подробных отчетов с анализом и рекомендациями.
