«Как только время ожидания превысит 15 мин., гостя угостят чашкой ароматного кофе, чая либо какао, зависимо от предпочтений заявителя», — поведал уполномоченный пресс-центра центров «Мои документы».
Во всех расположенных на территории столицы центрах представления госуслуг «Мои документы» вводится новый сервис. Такая новая услуга вводится в столичных центрах «Мои документы» с 7 декабря. Кроме того, сейчас в центрах появились брошюры для поднятия финансовой грамотности и видеоконсультанты. О таком нововведении сказал уполномоченный комитета государственных услуг, который уточнил, что идет речь об ожидании своей очереди больше 15 мин. Так, для маломобильных жителей доступны умышленно снабженные кабинеты. Кроме перечисленного выше во всех офисах государственных услуг работает Wi-Fi, чтобы посетители смогли с удовольствием скоротать время ожидания своей очереди. Для сравнения: в Хельсинки — пять минут, в Мадриде — 5 с половиной.
Напомним, что новый стандарт госуслуг был спроектирован при помощи столичных граждан. Все они открыты ежедневно, с 8 до 20 часов, при этом большинство услуг жители могут получить в любом из них, вне зависимости от места прописки, другими словами по экстерриториальному принципу.
До этого, по оценкам профессионалов компании PwC, Москва вошла в тройку лидеров по таким параметрам как: «доступность», «управление очередями», «комфортность» центров госуслуг, а еще стала лидером по обеспечению обратной связи с посетителями.
