На конференции RIW 2015 в столице России Альберт Усманов поведал о введении новейшей функции «ВКонтакте», призванной заменить колл-центры. Зайдя в сообщество, пользователь может связаться с администрацией напрямую и непублично сообщить о собственной проблеме, в том числе прикрепить фотокарточку, видео либо геолокацию. Предположительно, этот сервис будет актуален для университетов, компаний, органов национальной власти, а еще обыденных групп.
Чтобы участвовать в тестировании функции, компания должна обеспечить оперативную работу службы поддержки для ответов на сообщения, направить результаты испытаний во «ВКонтакте» и, наконец, открыто объявить о проведении теста.
Модераторы смогут отмечать особо главные сообщения, чтобы на них ответили профессионалы не менее высочайшего уровня техподдержки.
Юзеры известной соцсети «ВКонтакте» сейчас смогут общаться с представителями отдельных сообществ посредством личных сообщений.
Первое время тестирование затронет только «очень ограниченное количество пользователей» на нескольких больших сообществах: Adidas, Yota, Tele2, «МегаФон», «Тинькофф», «Билайн», ASOS и некоторых иных.
