В Роспотребнадзоре работает «горячая линия» для туристов, куда они могут обратщаться за дополнительными разъяснениями: 8-800-100-00-04. Ведомство напомнило туристам о их праве на возмещение убытков.
При всем этом в ведомстве подчеркнули, что «важно понимать, что как таковое опасение туриста, что оплаченная им услуга не будет оказана, само по себе страховым случаем не является». До банкротства 2-ой по величине авиаперевозчик страны исполнял около 200 рейсов в день. На тот момент на руках у пассажиров находилось порядка 650 тыс. билетов на рейсы по РФ и за рубеж. Туда могут позвонить туристы, у которых появились проблемы из-за невозможности компании осуществлять транспортировку в полном объёме.
До этого на сайте «Трансаэро» говорилось, что авиакомпания отменила 80 рейсов, вылетающих 19 октября, и не менее 80 рейсов с датой вылета 20 октября.
Среди туроператоров более пострадал от финансового положения «Трансаэро» — «Библио-глобус», для которого авиакомпания была главным партнером. По достоверным предварительным данным Ростуризма, на начало октября у «Библио-Глобуса» было около 300 000 туристов с путевками, предполагающими перелет «Трансаэро», в том числе не менее 100 тысяч человек планируют отдых на период после 25 октября.
Туристов гарантируют перевозить по трем направлениям: Москва — Хургада, Москва — Шарм-Эль-Шейх, Москва — Пунта-Кана.
