Такой рейтинг обнародовала исследовательская компания PwC.
Столичным центрам госуслу исполняется 4 года, и эту дату они отмечают новым достижением. В центрах госуслуг фактически нет очередей, в среднем время ожидания колеблется от 2 до 4 мин. В день услугами центров пользуются свыше 70 тыс. жителей столицы. Также в столице граждане получают SMS и емейл объявления о готовности документов по услугам. Это единственный город в мире, где работа центров госуслуг осуществляется без выходных.
В центрах госуслуг фактически нет очередей. Примечательно, что иных городах, также занявших высокие места в рейтинге, на развитие центров госуслуг потребовалось намного больше времени.
Также, центры госуслуг столицы лидируют по количеству методов обратной связи с посетителями — их 7. Кроме того, у каждого сотрудники МФЦ «Мои документы» есть возможность в любое время пользоваться дистанционным курсами.
«Мы первыми в государстве запустили такой проект, когда профессионалы центров госуслуг регистрируют рождение, отцовство и смерть».
В столичных центрах госуслуг налажено 7 видов обратной связи с посетителями. Кроме того, по результатам голосования в центрах госуслуг возник помощник — администратор зала, который оказывает помощь гостям в самостоятельном получении услуг и следит за временем ожидания в очереди.
С февраля нынешнего года работники «Моих документов» могут проходить обучение и повышение квалификации в умышленно созданном учебном центре. Ранее эти функции исполняли только работники ЗАГСов, а с мая 2015-го года выдают свидетельства о рождении и поздравляют молодых родителей профессионалы центров госуслуг. Пока в проекте участвуют 10 центров, по 1 в любом округе (Аэропорт, Куркино, Ростокино, Восточное Измайлово, Печатники, Черемушки, Солнцево, Орехово-Борисово Северное, Силино и Старое Крюково, Басманный).
