Многие города мира, занявшие высокие позиции в рейтинге, развивали систему центров госуслуг десяти и не менее лет. Кстати, вчера мэр столицы Сергей Собянин открыл новый центр в районе Северное Бутово. В центрах можно получить госуслуги, доступные до этого только в разных ведомствах. Семь методов обратной связи — это больше, чем во всех иных городах.
Отметим, что ежедневно в Центры госуслуг обращаются до 70 000 человек. В целом центры госуслуг столицы насчитывают порядка пяти тыс. окон приема.
«Результаты исследования информируют о том, что в нашей стране могут добиться высоких результатов, ежели государство поставит перед собой такую цель». Исследование показало, что по таким направлениям, как доступность услуг, управление очередями и комфортность, Москва входит в число мировых лидеров наряду с такими городами, как Лондон, Сеул, Торонто и Стокгольм.
В материале уточняется, что среднее время ожидания в очереди сегодня составляет приблизительно 3-х мин., в Хельсинки это пять мин., ну, а в Мадриде — 5,5 мин.
Целую неделю с 29 августа по 6 сентября можно будет безвозмездно распечатать свое фото из соцсети Инстаграм cсимволикой «Мои документы», на одном из 10 особых аппаратов установленных в центрах госуслуг.
В частности, только в российской столице одновременно используются такие формы обратной связи, как телефонная горячая линия, формы обратной связи на интернет-ресурсах, электронная почта, пульты оценки в залах обслуживания, социальные сети, мобильные приложения, социологические опросы/краудсорсинг, заключается в материале. В анкетах задавались вопросы, касающиеся изменений в работе центров государственных услуг. При этом, она не только лишь достигла мирового уровня развития, однако даже обогнала его по ряду характеристик. Однако, останавливаться на достигнутом никто не собирается, ведь еще не исчерпаны все методы улучшения качества обслуживания в столичных МФЦ.
