Неприятным моментом онлайн покупок является недоверие покупателей.
В результате выяснилось, что 10% российских покупателей пользуются услугой доставки продуктов на дом, а 48% процентов хотели бы к ним присоединиться.
По мнению М.Ерсковой, являющейся представителем Nielsen Россия, в западных странах покупки через интернет давно обрели свою популярность из-за удобства и комфорта пользования. Не делают этого сейчас, но планируют в дальнейшем — 17%. Шампуни, зубную пасту и стиральные порошки готовы купить уже 25% россиян. В то же время, не стоит рассчитывать, что за свежими продуктами, с коротким сроком годности, приправами, специями и напиткам потребитель в первую очередь пойдет в онлайн магазин.
Согласно опросу оказалось, что 43 процента опрошенных не любят осуществлять заказ товаров в интернет-магазинах.
По данным исследования Nielsen, каждый второй (54%) российский потребитель считает поход магазин приятным и вдохновляющим событием (против 62% в мире), 45% россиян посещают магазин для того, чтобы просто осведомиться об имеющихся товарах или же посидеть в кафе при нем; примерно столько же (44%) считают поход за продуктами веселым времяпровождением с семьей.
Примечательно, что треть российских покупателей готовы поделиться личными данными в обмен на таргетированные предложения.
Добавим, порядка 70% респондентов желали бы, чтобы в магазинах были кассы самостоятельного обслуживания. 66% говорят о желании использовать компьютеры внутри магазина, чтобы посмотреть расширенные линейки товаров этого ритейлера в сети. Более 59 процентов россиян хотели бы использовать их в магазинах.
